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建行黄石分行营业部为民服务创先争优公开承诺

来源:东楚晚报    时间:2011-10-26 15:25:00        文字大小:【      】

  1、全行网点员工统一着装,亮证上岗,接受客户和社会监督。

  2、推行首问负责制,接待客户热情周到,讲文明用语,禁说服务忌语,提供“三声四立一微笑”服务。

  3、提供零残币兑换、假币鉴定、利息复核等各种金融服务。

  4、提供客户填单台、休息椅等便民服务。

  5、严格实行营业时间规定,对外服务准时满点。

  6、办理业务发生差错、造成客户资金损失的,等额赔偿,并按规定计付利息,维护客户利益。

  7、所有收费项目均实行上级行规定,并对外公示。

  8、认真处理客户投诉,对客户投诉一周内给予答复。

  9、严格遵守各项制度和操作规程,杜绝各类违规行为。

  10、保守客户秘密,维护建行在客户中的信誉。

  领导接待日:每周一         接待地点:网点经理办公室

  监督电话:6223963(建行黄石市分行人力资源部)

 

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