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智慧医疗解决患者看病难

2019-11-6 15:37:00  来源:东楚晚报   我有话说

  上个月,医院开展了“换位就医体验”活动,目的是寻找医院在诊疗服务中存在的问题和不足,持续改善,不断完善,尽量给予广大患者更优质、更便捷、更高效的健康服务。难忘那一天,我脱下白大褂,换上便装,跟随一位阳新籍婆婆一上午的就医经历。

  那天上午,我陪着婆婆还有她的儿子来到内科,戴医生仔细问诊完毕,告诉患者初步判断是三叉神经痛,需要做一个磁共振判断有无颅内病变。当得知检查费要700多元时,婆婆和儿子商量了半天,最终决定不做检查,就拿药回去吃。

  一大早从阳新匆匆赶来,约一个半小时看完病取了几盒药又匆匆离去。望着母子俩离去的背影,我心里沉甸甸的,默默地为婆婆祈祷,但愿带回去的药能够有效缓解老人家的病痛。

  10点多钟,我来到门诊大楼,看见检验科门口坐着不少等待采血的患者。我发现,虽然触摸屏取号系统和呼叫系统非常方便,但仍然有患者不知道取号,可能过了人流高峰期,取号机前没有导医引导,导致有的病人不知道采血流程空等浪费时间,而有的病人到处找采血取号机。

  检验科大厅的报告打印机前挤了不少病人,有一名工作人员在帮助病人打报告,部分病人在另一台机前自己取报告,我随机询问了几名取到报告单的患者是否快捷方便,被告知血常规大小便半小时内可以出报告,肝功能、生化、T3T4等常规检查2至3小时左右出报告,患者对发报告效率表示满意。

  随后,我又来到妇科门诊,妇科老年患者少,对信息网络接受较快,在妇科导医黄老师的引导下大部分患者学会了手机缴费或自助机缴费,患者们对这些便捷高效的付款方式非常满意。有患者提出为什么B超预约号以后,到B超室还是要排队,提出了简化流程的建议。

  从妇科出来,我碰到一位患者在问保洁阿姨:“3号楼3楼CT室在这里吗?”我迎上去看了一下患者手中的申请单,是做头颅CT,我告诉他是在楼下做,患者不信任地说:“这上面不是标注的3楼吗?”我告诉他我是本院工作人员,100%确定就在二楼做,患者带着疑惑下楼了。

  另一位病人紧随过来问我:“心电图是在楼上做吗?”“是的,就在楼上。”患者手持检查单上楼了,我也尾随而上,正对楼梯就是心电图室的指引图标,患者很容易找到心电图室,此时已没有多少等待的患者,3分钟后患者就做上了心电图,工作人员操作很熟练,1分钟左右就完成了检查。我看了下时间,11时50分患者拿到心电图报告,由于检验科结果尚需等待,患者暂时离院,下午再来找医生看结果。

  就这样,我结束了一上午的就医体验。通过此次活动,我体验了病人从挂号窗口、门诊咨询服务台到诊室排队就诊,一站式自助缴费、预约、取药、检验、检查等各个就医环节,以病人和员工的双重身份,既换位思考,又得到了真实印象。

  我发现,医院现代化网络信息化发达,网络预约挂号缴费的利用,使看病变得非常便捷。同时,门诊便民服务设施配备齐全,饮水机、一次性纸杯、便民轮椅、便民雨伞等等一应俱全,为患者考虑周全。导医充分发挥作用,引导患者通过一站式自助服务系统,有效舒缓了患者到处排队跑腿的麻烦,非常省时方便。看诊医生热情、细致、耐心、真诚,很好的诠释了“以人为本,以病人为中心”的服务理念。

  (讲述人:黄石市中心医院医疗客服部刘玲玲记录:东楚晚报记者 田力)

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