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“科班保姆”让家政服务提质升级

2019-7-3 9:04:00  来源:   我有话说 

  □何勇海

  日前,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。《意见》要求每个省至少有一所高校开设家政相关专业,并着力培育100家以上产教融合型企业,支撑家政企业举办职业教育,从而提高从业人员素质,从源头上提高服务质量。

  国务院这个《意见》的关键词是“提质”和“扩容”,提质也就是提高家政服务质量,扩容则是吸引更多劳动者从事家政服务行业。而家政服务质量的提升关键在人。因此,《意见》要求每个省至少有一所高校开设家政相关专业,并支撑家政企业举办职业教育,从而提高从业人员素质。此举,不仅是家政行业发展的需要,也是提高劳动力素质的时代需要。

  近年来,我国家政服务业快速发展,但入行门槛很低,从业人员素质低,导致家政服务领域积累的矛盾较多,负面事件时有发生,存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

  虽然也有不少家政企业实行“无培训不上岗”,但不少是速成的。有媒体披露,不少培训机构开办月嫂“7天速成班”,短则三五天,零基础的务工人员即可摇身变为专业月嫂“出师”接单。月嫂尚且如此,其他家政服务人员的培训不知又有多么“水”?实际上,家政服务涉及的门类众多,如果将服务项目不断细分则更多,向专业化、品质化乃至高端化发展,是一种大趋势,而人才队伍岂能如此低端、低质?

  另一残酷现实是,随着智能机器人的应用领域越来越广泛,家政机器人越来越多地走进寻常百姓家,不仅方便了人们的日常生活,还免除了人们对家政服务质量等问题的担忧。消费者对于家政机器人的需求,成就了一个庞大的市场,一些家电巨头开始瞄准这个市场,不断推出功能细分的产品,扫地、擦窗、炒菜……机器人都可做,家政服务人员要想不被机器人取代,就要提高服务意识与技能,家政企业也要注重提高从业人员素质。

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